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Como resgatar pacientes antigos para nutricionistas?

Atualizado: 31 de jan.

Descubra como expandir seu faturamento resgatando pacientes antigos.

nutricionista apertando a mão de uma paciente após a consulta


Nutricionista, você sabia que um dos maiores aliados para impulsionar sua carreira já pode ter passado pelo seu consultório? Sim, seus antigos pacientes! Enquanto buscamos constantemente atrair novos clientes, muitas vezes esquecemos do poder das conexões que já criamos. Esses pacientes podem se tornar verdadeiros embaixadores do seu trabalho, indicando seus serviços para amigos e familiares ou até mesmo retornando para novas consultas.

Além de reforçar sua autoridade na área, valorizar esse relacionamento é uma maneira eficaz de expandir sua prática com base na confiança e nos resultados que você já entregou. Por isso, nesse texto, te damos algumas dicas de COMO fazer isso.


Benefícios de resgatar pacientes antigos:


Reengajar pacientes antigos é crucial por diversas razões.

  • Redução de custos de aquisição de clientes - adquirir novos pacientes pode ser significativamente mais caro e demorado do que reter e reativar os antigos. Pacientes que já conhecem e confiam no nutricionista estão mais propensos a retornar, o que torna o processo de marketing [1] mais eficiente e econômico.


  • Aumento da receita - A retomada do contato com pacientes antigos pode levar a um aumento na frequência de consultas e na utilização de serviços adicionais oferecidos pelo consultório. Isso não apenas melhora a receita do negócio, mas também fortalece a relação entre o nutricionista e o paciente, contribuindo para uma fidelidade a longo prazo.

  • Fortalecimento da reputação: pacientes satisfeitos que retornam ao consultório são mais propensos a recomendar os serviços a amigos e familiares. Esse boca a boca positivo é uma ferramenta poderosa para construir e manter uma boa reputação no mercado;

  • Feedback valioso: pacientes antigos podem fornecer insights valiosos sobre suas experiências anteriores. Esse feedback pode ajudar a identificar áreas de melhoria e a adaptar os serviços para melhor atender às necessidades dos pacientes.

Os pacientes também se beneficiam significativamente ao serem reengajados por seus nutricionistas, porque eles garantem continuidade do cuidado, que é essencial para o sucesso a longo prazo e manutenção de hábitos alimentares saudáveis.






Como resgatar pacientes antigos?


Resgatar pacientes antigos pode parecer uma tarefa desafiadora, mas com as estratégias certas, é possível reativar o relacionamento e estabelecer uma comunicação eficaz:


  1. Analise o histórico de consultas do paciente


Uma análise detalhada do histórico de consultas e dos padrões de comportamento dos pacientes é crucial para entender suas necessidades e preferências:


  • Revisão do histórico de consultas: analise o histórico de consultas de cada paciente para identificar aqueles que não visitam o consultório há algum tempo. Verifique a frequência das consultas anteriores e os motivos mais comuns para as visitas;

  • Identificação de padrões de comportamento: utilize o CRM para identificar padrões de comportamento entre os pacientes, como sazonalidade das consultas, tipos de serviços mais procurados e respostas a tratamentos. Isso ajuda a entender melhor os hábitos e preferências dos pacientes;

  • Avaliação de feedback: examine o feedback recebido dos pacientes durante suas consultas anteriores. Identifique pontos fortes e áreas que precisam de melhorias. Pacientes que tiveram experiências positivas estão mais propensos a retornar;

  • Segmentação de pacientes: com base na análise dos dados, segmente os pacientes em diferentes grupos, como aqueles que precisam de um acompanhamento contínuo, pacientes que interromperam o tratamento ou aqueles que podem estar interessados em novos serviços;

  • Desenvolvimento de estratégias personalizadas: utilize as informações coletadas para desenvolver estratégias de reengajamento personalizadas. Por exemplo, pacientes que interromperam o tratamento podem ser contatados com uma oferta especial para retomar as consultas, enquanto pacientes satisfeitos podem ser incentivados a participar de programas de fidelidade ou workshops.


    2. Apresente uma novidade


Talvez esse seja o ponto mais importante de todo processo. O que tem de diferente no seu serviço desde a última vez que aquele cliente esteve com você? Quais são as suas soluções para oferecer um cenário diferente ao que ele já experimentou. Mostrar que seu atendimento evoluiu é um dos pilares chave para gerar confiança no cliente e a expectativa de entregas futuras. Você pode apresentar:

  • Novos materiais e conteúdos de apoio desenvolvidos por você;

  • Novos modelos de serviço;

  • Novas ferramentas de acompanhamento;





  1. Faça um contato atencioso e personalizado


Uma comunicação eficaz é fundamental [2] para reengajar pacientes antigos e fortalecer o relacionamento entre nutricionistas e seus pacientes.


O envio de e-mails personalizados é uma ferramenta poderosa para manter contato com pacientes antigos. Esses emails podem incluir atualizações sobre novos serviços, dicas de nutrição, ofertas especiais e lembretes de consultas.


Além disso, trazer referências a consultas anteriores cria uma sensação de atenção individualizada, aumentando as chances de reengajamento.


Mensagens de texto são outra forma eficaz de comunicação, especialmente para enviar lembretes rápidos e diretos. Mensagens SMS ou via aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, são ideais para confirmar consultas, enviar lembretes de compromissos próximos e até mesmo compartilhar dicas rápidas de nutrição. 


A natureza imediata das mensagens de texto garante que o paciente receba a informação de forma rápida e conveniente, facilitando a comunicação.


Telefonemas também desempenham um papel crucial no reengajamento de pacientes antigos. Ligações telefônicas permitem uma interação mais pessoal e direta, possibilitando que o nutricionista ou a equipe do consultório compreenda melhor as necessidades e preocupações do paciente.


Durante uma ligação, é possível discutir de forma detalhada o histórico do paciente, oferecer suporte personalizado e responder a dúvidas de maneira imediata. Esse contato direto pode fortalecer significativamente a relação com o paciente e aumentar a probabilidade de retorno ao consultório.


Cada método de comunicação complementa o outro, proporcionando múltiplos pontos de contato e mantendo o paciente sempre informado e envolvido com o consultório. Dessa forma, o nutricionista pode garantir um atendimento contínuo e de alta qualidade, promovendo a satisfação e a fidelidade dos pacientes.


  1. Faça ofertas e incentivos especiais


Descontos exclusivos para pacientes antigos podem incentivar novas consultas. Oferecer reduções no preço dos serviços para aqueles que já tiveram experiências positivas no consultório demonstra apreço pela fidelidade[3] . 

Esses descontos podem ser aplicados em consultas específicas, pacotes de sessões ou serviços complementares.


Pacotes promocionais e programas de fidelidade são estratégias eficazes para reengajar pacientes. Os pacotes promocionais podem incluir uma série de consultas a um preço reduzido, combinando diferentes serviços que atendam às necessidades dos pacientes.


Já os programas de fidelidade recompensam os pacientes que retornam regularmente ao consultório, oferecendo benefícios como descontos progressivos, consultas gratuitas após um determinado número de visitas ou acesso exclusivo a eventos.


Oferecer uma consulta inicial gratuita para retomar o acompanhamento nutricional ou um desconto significativo na primeira consulta de retorno pode motivar os pacientes a agendar um novo encontro. Essas ofertas permitem que os pacientes reavaliem suas necessidades nutricionais e se reconectem com o profissional de saúde.





  1. Eduque os seus pacientes


Compartilhar informações sobre novos serviços e tecnologias mostra que o consultório está sempre inovando, despertando o interesse dos pacientes em retornar para experimentar as novidades.


Informar sobre métodos de avaliação nutricional, tecnologias de análise corporal e programas de acompanhamento personalizado pode incentivar o retorno dos pacientes.


Fornecer artigos e vídeos educativos sobre saúde e nutrição mantém os pacientes informados e engajados. Conteúdos que abordam alimentação balanceada, receitas saudáveis e dicas de nutrição reforçam a importância de hábitos alimentares saudáveis e fortalecem a confiança no nutricionista.


Webinars e workshops online são ferramentas eficazes para a atualização dos pacientes. Eventos virtuais sobre temas específicos de nutrição oferecem oportunidades de aprendizado e interação em tempo real, aumentando o engajamento e a satisfação dos pacientes.


DICA EXTRA:


O uso de ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) pode ajudar muito nesse processo de análise dos dados dos clientes, pois facilita a organização das informações dos pacientes de maneira eficiente.


O CRM é uma ferramenta poderosa que permite aos nutricionistas gerenciar de forma eficaz o relacionamento com seus pacientes. Através do CRM, é possível armazenar e acessar informações detalhadas sobre cada paciente.


Implementar essas estratégias de atualização e educação contínua mantém os pacientes informados sobre as últimas tendências na nutrição, incentivando práticas saudáveis e fortalecendo a fidelidade, garantindo que vejam valor no acompanhamento nutricional oferecido pelo consultório.

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Se você deseja reengajar pacientes antigos e fortalecer o relacionamento com eles, a IPPO oferece a solução ideal.


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