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Como resgatar pacientes antigos para nutricionistas?

Atualizado: há 1 dia


nutricionista apertando a mão de uma paciente após a consulta

Descubra como expandir a sua rede de clientes resgatando pacientes antigos.


Como nutricionistas, é muito importante estarmos sempre buscando maneiras de fortalecer e expandir nossa prática profissional. Em muitos casos, isso envolve a busca por novos pacientes e a aquisição de novos clientes.


No entanto, muitas vezes esquecemos de um recurso valioso que pode nos ajudar a impulsionar nosso trabalho: nossos antigos pacientes. Essas pessoas podem se tornar uma fonte valiosa de referências e apoio!


Qual a importância de resgatar pacientes antigos?


Reengajar pacientes antigos é crucial por diversas razões. Em primeiro lugar, adquirir novos pacientes pode ser significativamente mais caro e demorado do que reter e reativar os antigos.


Pacientes que já conhecem e confiam no nutricionista estão mais propensos a retornar, o que torna o processo de marketing [1] mais eficiente e econômico. A retomada do contato com pacientes antigos pode levar a um aumento na frequência de consultas e na utilização de serviços adicionais oferecidos pelo consultório.


Isso não apenas melhora a receita do negócio, mas também fortalece a relação entre o nutricionista e o paciente, contribuindo para uma fidelidade a longo prazo.


Quais são os benefícios de resgatar pacientes antigos?


Reengajar pacientes antigos traz diversos benefícios diretos para o consultório de nutrição:


  1. Aumento da receita: pacientes antigos que retornam ao consultório podem aumentar a receita através de consultas regulares e serviços adicionais. Oferecer pacotes promocionais ou programas de acompanhamento pode incentivar esses pacientes a se comprometerem com um plano de longo prazo;

  2. Redução de custos de aquisição de clientes: atrair novos pacientes pode ser caro. Reativar pacientes antigos é mais econômico, pois esses indivíduos já estão familiarizados com os serviços e a qualidade do atendimento;

  3. Fortalecimento da reputação: pacientes satisfeitos que retornam ao consultório são mais propensos a recomendar os serviços a amigos e familiares. Esse boca a boca positivo é uma ferramenta poderosa para construir e manter uma boa reputação no mercado;

  4. Feedback valioso: pacientes antigos podem fornecer insights valiosos sobre suas experiências anteriores. Esse feedback pode ajudar a identificar áreas de melhoria e a adaptar os serviços para melhor atender às necessidades dos pacientes.


Os pacientes também se beneficiam significativamente ao serem reengajados por seus nutricionistas:


  1. Continuidade do cuidado: é essencial para o sucesso a longo prazo na manutenção de hábitos alimentares saudáveis a continuidade. Reengajar pacientes antigos garante que eles recebam suporte contínuo para alcançar e manter suas metas de saúde;

  2. Apoio personalizado: nutricionistas que conhecem o histórico dos pacientes podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz. Esse conhecimento prévio permite a criação de planos alimentares ajustados às necessidades e preferências individuais dos pacientes;

  3. Motivação e suporte: reengajar pacientes antigos pode renovar a motivação deles para seguir um estilo de vida saudável. O suporte contínuo e as consultas regulares ajudam a manter os pacientes no caminho certo e a superar obstáculos;

  4. Acesso a novidades: ao retornar ao consultório, os pacientes têm acesso a novos serviços, tecnologias e abordagens que podem melhorar ainda mais sua saúde e bem-estar.


Como resgatar pacientes antigos?


Resgatar pacientes antigos pode parecer uma tarefa desafiadora, mas com as estratégias certas, é possível reativar o relacionamento e estabelecer uma comunicação eficaz:


Utilize um CRM para identificar pacientes antigos


Uma das primeiras etapas para implementar essa estratégia é realizar uma análise detalhada dos dados dos pacientes e identificar aqueles que podem ser reengajados. 


O uso de ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) é fundamental nesse processo, pois facilita a organização e análise das informações dos pacientes de maneira eficiente.


O CRM é uma ferramenta poderosa que permite aos nutricionistas gerenciar de forma eficaz o relacionamento com seus pacientes. Através do CRM, é possível armazenar e acessar informações detalhadas sobre cada paciente.


Analise o histórico de consultas do paciente


Uma análise detalhada do histórico de consultas e dos padrões de comportamento dos pacientes é crucial para entender suas necessidades e preferências:


  1. Revisão do histórico de consultas: analise o histórico de consultas de cada paciente para identificar aqueles que não visitam o consultório há algum tempo. Verifique a frequência das consultas anteriores e os motivos mais comuns para as visitas;

  2. Identificação de padrões de comportamento: utilize o CRM para identificar padrões de comportamento entre os pacientes, como sazonalidade das consultas, tipos de serviços mais procurados e respostas a tratamentos. Isso ajuda a entender melhor os hábitos e preferências dos pacientes;

  3. Avaliação de feedback: examine o feedback recebido dos pacientes durante suas consultas anteriores. Identifique pontos fortes e áreas que precisam de melhorias. Pacientes que tiveram experiências positivas estão mais propensos a retornar;

  4. Segmentação de pacientes: com base na análise dos dados, segmente os pacientes em diferentes grupos, como aqueles que precisam de um acompanhamento contínuo, pacientes que interromperam o tratamento ou aqueles que podem estar interessados em novos serviços;

  5. Desenvolvimento de estratégias personalizadas: utilize as informações coletadas para desenvolver estratégias de reengajamento personalizadas. Por exemplo, pacientes que interromperam o tratamento podem ser contatados com uma oferta especial para retomar as consultas, enquanto pacientes satisfeitos podem ser incentivados a participar de programas de fidelidade ou workshops.


Entre em contato com o paciente


Uma comunicação eficaz é fundamental [2] para reengajar pacientes antigos e fortalecer o relacionamento entre nutricionistas e seus pacientes.


O envio de e-mails personalizados é uma ferramenta poderosa para manter contato com pacientes antigos. Esses emails podem incluir atualizações sobre novos serviços, dicas de nutrição, ofertas especiais e lembretes de consultas.


Além disso, trazer referências a consultas anteriores cria uma sensação de atenção individualizada, aumentando as chances de reengajamento.


Mensagens de texto são outra forma eficaz de comunicação, especialmente para enviar lembretes rápidos e diretos. Mensagens SMS ou via aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, são ideais para confirmar consultas, enviar lembretes de compromissos próximos e até mesmo compartilhar dicas rápidas de nutrição. 


A natureza imediata das mensagens de texto garante que o paciente receba a informação de forma rápida e conveniente, facilitando a comunicação.


Telefonemas também desempenham um papel crucial no reengajamento de pacientes antigos. Ligações telefônicas permitem uma interação mais pessoal e direta, possibilitando que o nutricionista ou a equipe do consultório compreenda melhor as necessidades e preocupações do paciente.


Durante uma ligação, é possível discutir de forma detalhada o histórico do paciente, oferecer suporte personalizado e responder a dúvidas de maneira imediata. Esse contato direto pode fortalecer significativamente a relação com o paciente e aumentar a probabilidade de retorno ao consultório.


Cada método de comunicação complementa o outro, proporcionando múltiplos pontos de contato e mantendo o paciente sempre informado e envolvido com o consultório. Dessa forma, o nutricionista pode garantir um atendimento contínuo e de alta qualidade, promovendo a satisfação e a fidelidade dos pacientes.


Faça ofertas e incentivos especiais


Descontos exclusivos para pacientes antigos podem incentivar novas consultas. Oferecer reduções no preço dos serviços para aqueles que já tiveram experiências positivas no consultório demonstra apreço pela fidelidade[3] . 

Esses descontos podem ser aplicados em consultas específicas, pacotes de sessões ou serviços complementares.


Pacotes promocionais e programas de fidelidade são estratégias eficazes para reengajar pacientes. Os pacotes promocionais podem incluir uma série de consultas a um preço reduzido, combinando diferentes serviços que atendam às necessidades dos pacientes.


Já os programas de fidelidade recompensam os pacientes que retornam regularmente ao consultório, oferecendo benefícios como descontos progressivos, consultas gratuitas após um determinado número de visitas ou acesso exclusivo a eventos.


Oferecer uma consulta inicial gratuita para retomar o acompanhamento nutricional ou um desconto significativo na primeira consulta de retorno pode motivar os pacientes a agendar um novo encontro. Essas ofertas permitem que os pacientes reavaliem suas necessidades nutricionais e se reconectem com o profissional de saúde.


Eduque os seus pacientes


Compartilhar informações sobre novos serviços e tecnologias mostra que o consultório está sempre inovando, despertando o interesse dos pacientes em retornar para experimentar as novidades.


Informar sobre métodos de avaliação nutricional, tecnologias de análise corporal e programas de acompanhamento personalizado pode incentivar o retorno dos pacientes.


Fornecer artigos e vídeos educativos sobre saúde e nutrição mantém os pacientes informados e engajados. Conteúdos que abordam alimentação balanceada, receitas saudáveis e dicas de nutrição reforçam a importância de hábitos alimentares saudáveis e fortalecem a confiança no nutricionista.


Webinars e workshops online são ferramentas eficazes para a atualização dos pacientes. Eventos virtuais sobre temas específicos de nutrição oferecem oportunidades de aprendizado e interação em tempo real, aumentando o engajamento e a satisfação dos pacientes.


Implementar essas estratégias de atualização e educação contínua mantém os pacientes informados sobre as últimas tendências na nutrição, incentivando práticas saudáveis e fortalecendo a fidelidade, garantindo que vejam valor no acompanhamento nutricional oferecido pelo consultório.

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